Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.
- Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
- Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
- Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону
- Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.
- Психотехники подстройки при установлении контакта
- Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
- Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
- Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.
- Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
- Техники предугадывания и снятия типичных возражений
- Преодоление возражений

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.
- Что на самом деле покупают ваши клиенты?
- Типология вопросов
- Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
- Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться

Блок 5. Назначение встречи по телефону.
- Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи
- альтернативное продвижение
- назначение встречи через "факс наверх"
- активное завершение
- интонационное "подталкивание"
- аргументация важности встречи

Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений.
- Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
- Как вывести клиента с "маятника да-нет"
- Работа с отказами
- Как помочь клиенту принять решение
- Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
- Идеология сопровождения.
- Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту